為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提升收費(fèi)一線人員整體服務(wù)水平，6月14日至15日，瀘渝公司特興管理中心組織開展運(yùn)營(yíng)一線收費(fèi)人員普通話培訓(xùn)，共計(jì)135名收費(fèi)人員參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了瀘州開放大學(xué)鄔凌、周菊兩位講師為員工進(jìn)行授課。講師們根據(jù)普通話水平測(cè)試等級(jí)要求，結(jié)合高速公路窗口實(shí)際工作場(chǎng)景，精心制定了相應(yīng)的課程計(jì)劃。

    培訓(xùn)中，兩位講師采取“集中引領(lǐng)+自主教學(xué)”模式，利用PPT和音頻資料深入闡述了普通話水平測(cè)試的意義及重要性，并圍繞測(cè)試流程和注意事項(xiàng)，對(duì)單、多音節(jié)字詞、易錯(cuò)詞匯、短文朗讀以及命題說話五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。講師們就如何準(zhǔn)確發(fā)音、掌握普通話的語音技巧進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一教學(xué)，運(yùn)用提問、討論和朗讀等多種互動(dòng)方式，全面模擬了普通話測(cè)試的整個(gè)過程，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員在發(fā)音清晰度和吐字準(zhǔn)確性方面存在的問題，給予了及時(shí)的糾正和指導(dǎo)。培訓(xùn)過程中，大家積極交流溝通，相互探討發(fā)音技巧，相互糾正發(fā)音偏差，營(yíng)造了良好的互學(xué)共學(xué)氛圍。

    通過此次培訓(xùn)，不僅讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到普通話在收費(fèi)服務(wù)中的重要性，而且通過實(shí)訓(xùn)有效提升了普通話水平，進(jìn)一步夯實(shí)了收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)過程中規(guī)范使用普通話的語言基礎(chǔ)，促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)服務(wù)水平的提升，更好地構(gòu)建和諧文明高質(zhì)量的窗口服務(wù)形象。